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山航回应残疾人登机遭拒:购票时须告知情况

来源:www.parsanfa.com 点击:742

山航应对残疾人登机的障碍:购票时要告知情况

新闻:民航资源网发布日期: 2013/8/21 16:32:57

民航资源网2013年8月21日新闻:8月20日,有媒体报道“ 28名残疾人被拒绝登机”,山东航空对此做出了回应。以下是山东航空的回复:/p>

山东航空关于8月19日乘坐SC4728航班运送残疾旅客的公告

在此,我们对航班延误给您带来的不便深表歉意。

首先,当我们乘坐公司的航班上的9名乘客时,我们无法对相关规定的误解表示由衷的歉意。

8月19日,上海上航,山东航空桂林-南京SC4728的航班情况如下:

团队总数为27,机票代理商在8月19日从机票代理商处购买了桂林-南京SC4728的机票。购买票时未说明票。

在航班起飞的前一天(第18天),售票员询问桂林市桂林市销售部是否可以为团队提供8个轮椅。桂林市售票处告知售票处:我公司每次航班只能保证2个航班。轮椅乘客。

在航班起飞的当天(19日),山东航空的工作人员发现有9名轮椅乘客正准备在登机口登机,并告知他们最多可按规定运送两名轮椅乘客,并且其余七个可以无条件地协助更改或退款。根据山东航空的规定,波音737-800机型上的轮椅乘客人数不得超过2名(包括2名)。当时,所有九名乘客都使用轮椅。允许所有九名轮椅乘客上飞机都违反法规。其次,在紧急情况下,不能保证他们迅速安全地撤离。工作人员将相关规定和治疗计划告知乘客,并同意无条件更改或退款机票,并希望乘客理解合作。

经过现场进一步了解和协调,他们中的2人只能用作轮椅乘客,另外7人可以建议他们不要使用拐杖,可以使用拐杖,并且属于团队。其他随行人员可以在船上提供帮助。紧急情况下可以提供帮助。根据这种实际情况,该公司认为它符合相关规定,并最终允许9个人登机。

上海航空坚持“服务第一”的理念,为特殊旅客提供特殊服务。只要这部分旅客在购买机票时提前告知相关情况,山东航空就会根据服务流程提前做好相关准备,以确保旅客的出行畅顺。

在此,我们对航班延误给您带来的不便深表歉意。

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